„Kaum ein Patient kann die Qualität seiner Behandlung fachlich und objektiv bewerten. Den Menschen geht es um das Gefühl, verstanden, informiert und bestens umsorgt zu sein“

Michael Letter

Im Dienst am Patienten ist die Kommunikationsfähigkeit von Ärzten und den Mitarbeitern/innen eine der wichtigsten Schlüsselqualifikationen für den nachhaltigen Erfolg auf dem zweiten Gesundheitsmarkt. Der aufgeklärte Patient und seine Wandlung vom Patienten zum Kunden erfordern wirtschaftliches Denken und marktgerechtes Handeln.

 

Unabhängig vom fachlichen Können, das von Nichtmedizinern kaum objektiv beurteilt werden kann, führt insbesondere der von Patienten erlebbare Kommunikationsstil eines Arztes und seines Teams zu unmittelbarer Akzeptanz, bereitwilligem Verständnis und langjährigem Vertrauen.

Wir bieten Ihnen ein individuell auf Ihren Bedarf und Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Kommunikationstraining:

  • interne und externe Compliance
  • Eigen- und Fremdwahrnehmung
  • Verbale und nonverbale Kommunikationsformen und Muster
  • Positive Körpersprache und progressive Rhetorik
  • Erwartung, Erkenntnis, Erfahrung: vom Vorurteil zum Vertrauen
  • Worte und ihre Wirkung, positiv argumentieren
  • Unwörter und zu vermeidende Formulierungen
  • Erfolgreiche Einwandbehandlung
  • Interne und externe Konfliktkommunikation
    und vieles mehr